Meta ще улесни възстановяването на хакнат профил в Instagram

Meta обяви нови мерки за подобряване на сигурността и поддръжката на потребителските акаунти във Facebook и Instagram. Компанията посочва, че защитава „спомените, разговорите и връзките“ на потребителите, като същевременно признава, че досега поддръжката не винаги е отговаряла на очакванията. Затова Meta инвестира в нови инструменти и AI-базирани решения за по-бързо съдействие и по-надеждна защита.

Сред основните новости е централизираният Support Hub, който вече се въвежда глобално в приложенията за iOS и Android. Той обединява всички опции за съдействие – от докладване на проблем до намиране на бързи отговори чрез търсене, задвижвано от Meta AI. Компанията тества и нов AI асистент за поддръжка, който предлага персонализирана помощ за възстановяване на акаунт, промяна на настройки и управление на профила.

Meta съобщава, че благодарение на подобрени AI механизми новите хаквания на акаунти са намалели с над 30% през последната година. Алгоритмите наблюдават различни сигнали в реално време, откриват подозрителна активност, блокират рискови входове и маркират компрометирани акаунти преди да настъпи злоупотреба.

AI подобренията намаляват и броя на неправомерно деактивираните акаунти. Обжалването при грешки вече е по-бързо и опростено, включително с AI подпомагане в някои случаи.

Meta въвежда и обновено преживяване при възстановяване на достъп – с по-видими опции за реакция, по-точно разпознаване на доверени устройства и локации, и адаптивен процес за верификация. Поддържа се и опцията за селфи видео като допълнителен метод за потвърждение на идентичността. Компанията отбелязва над 30% по-висок успех при възстановяване на хакнати акаунти в САЩ и Канада през тази година.

Потребителите получават и нови инструменти за самозащита:

• обновен Security Checkup във Facebook и Instagram;
• по-лесно активиране на двуфакторна автентикация;
• поддръжка на passkeys за вход чрез пръстов отпечатък, лице или PIN.

Meta заявява, че ще продължи да развива AI-базирани механизми за сигурност и да добавя нови инструменти за поддръжка през 2026 г.