Airbnb интегрира изкуствен интелект за по-интелигентно търсене и обслужване
Airbnb обяви планове за по-широка интеграция на функции, базирани на големи езикови модели, които ще подпомагат потребителите при търсене на обяви, планиране на пътувания и управление на имоти. По време на финансовия разговор за четвъртото тримесечие изпълнителният директор на компанията очерта визия за т.нар. AI-native изживяване, при което приложението не просто показва резултати, а предлага персонализирана и контекстуална помощ.
Компанията вече тества нова функционалност за търсене чрез естествен език. Потребителите могат да задават въпроси за конкретни локации и имоти по разговорен начин, вместо да използват стандартни филтри. Функцията е активна за малък процент от трафика и ще бъде развивана постепенно. Очакванията са тя да се превърне в по-интуитивна система, която съпътства потребителя през целия процес – от избора на дестинация до приключване на престоя.
Airbnb посочва, че към момента разполага с AI-базиран чатбот за обслужване на клиенти в Северна Америка, който обработва приблизително една трета от запитванията без човешка намеса. В плановете влиза разширяване на езиковата поддръжка, както и добавяне на гласова функционалност, така че автоматизираният агент да може да приема и телефонни обаждания. Компанията цели в рамките на година делът на автоматично обработваните заявки да надхвърли значително сегашните 30%.
По отношение на бъдеща монетизация чрез спонсорирани позиции в рамките на AI търсенето, ръководството подчерта, че на този етап фокусът е върху потребителското изживяване и дизайна. В дългосрочен план обаче се обмисля възможност за интегриране на рекламни формати, които да се вписват естествено в разговорния интерфейс.
Airbnb възнамерява да използва натрупаните данни за потребителски профили и отзиви, за да подобри персонализацията и релевантността на резултатите. Паралелно с това компанията увеличава употребата на AI инструменти и вътрешно – в момента около 80% от инженерите използват подобни решения в ежедневната си работа, като целта е пълно покритие.
Финансовите резултати за четвъртото тримесечие показват приходи от 2,78 милиарда долара, което представлява ръст от 12% на годишна база и надхвърля пазарните очаквания.
Информация от TechCrunch