Бъгове, опашки и недостъпни функции: как започна дигитализацията на превозните документи в София

Дигитализацията на превозните документи за градския транспорт в София започна с редица затруднения за част от гражданите, въпреки амбицията на Столичната община да улесни използването на услугата чрез новото мобилно приложение Sofia2Go. Това сочи материал на Сега.

Представено в края на май в бета версия, приложението има за цел да пренесе картите и билетите за градски транспорт в дигиталните портфейли на смартфоните. На практика обаче първите седмици от неговото използване показват, че преходът към изцяло електронно обслужване все още е съпътстван от технически и организационни предизвикателства.

София преминава към дигитални превозни документи

Новото приложение Sofia2Go беше представено от кмета на София Васил Терзиев като следваща стъпка към модернизацията на градския транспорт. Чрез него потребителите с персонализирани карти могат да добавят превозните си документи в дигиталните портфейли на мобилните устройства и да ги използват при валидиране без необходимост от физическа карта.

Решението позволява и създаването на виртуални неперсонализирани карти, които могат да бъдат зареждани с различни видове превозни документи – включително краткосрочни билети и дневни карти. По този начин потребителите получават възможност да закупуват и използват билети изцяло през телефона си.

Посещение на гише остава необходимо

Въпреки дигиталния характер на услугата, в определени случаи гражданите продължават да бъдат принудени да посещават пунктове на Центъра за градска мобилност. Ако имейл адресът на потребителя не фигурира в системата, той трябва да бъде потвърден на място, за да може физическата карта да бъде прехвърлена в електронен вариант.

Това означава, че част от потребителите не могат да избегнат чакането на опашки, въпреки обещанията за по-лесен и удобен достъп до услугите.

Ограничена поддръжка и технически проблеми

Към момента дигиталната карта остава недостъпна за потребителите на устройства с iOS, тъй като приложението все още не е получило необходимото одобрение от Apple за пълноценно използване на функционалността чрез Apple Wallet.

От друга страна, част от потребителите на Android съобщават за различни технически затруднения. Сред най-често споменаваните проблеми са неуспешни опити за закупуване на 30- и 60-минутни билети, както и случаи, при които виртуалната карта функционира само при първоначално използване, след което активният превозен документ не се разпознава от системата.

Не всички карти могат да бъдат дигитализирани

Допълнително ограничение е невъзможността превозните документи на хартиен носител да бъдат прехвърлени в електронен формат. Това засяга редица групи граждани, включително деца до 14-годишна възраст, ветерани, военноинвалиди и военнопострадали, някои държавни служители и всички останали потребители, които използват хартиени документи за пътуване.

По този начин част от пътниците остават извън обхвата на новата услуга.

Физическата и виртуалната карта не могат да се използват едновременно

Друг особен момент е начинът, по който функционират физическите и виртуалните карти. При прехвърляне към дигитална карта физическата автоматично се деактивира. Ако потребителят реши да използва отново пластиката, трябва да извърши обратното прехвърляне, което води до деактивиране на виртуалния вариант.

Граждани сигнализират и за затруднения при използването на виртуални карти на буферните паркинги. Според подадените сигнали част от автоматите все още не могат да разпознават електронните документи, а при опит за повторно активиране на физическата карта достъпът до паркинга може да остане блокиран, което налага закупуване на допълнителен билет.

Какво предлага Sofia2Go

Въпреки отчетените проблеми, приложението въвежда редица нови възможности за потребителите на градския транспорт в София. Сред тях са дистанционно закупуване и зареждане на превозни документи, създаване на виртуални карти и използване на мобилния телефон като средство за валидиране при пътуване.

Основните действия – от създаването на карта до закупуването и използването на превозен документ – могат да бъдат извършвани директно през смартфон, без необходимост от физическо посещение на гише в случаите, когато данните на потребителя вече са налични в системата.

Бета периодът на Sofia2Go има за цел именно да даде възможност за идентифициране и отстраняване на подобни затруднения. Предстои да стане ясно доколко подадената от гражданите обратна връзка ще доведе до по-стабилна и достъпна услуга, която да отговори на очакванията за модерна и ефективна дигитализация на обществения транспорт.