eCommerce Awards: Ключови стратегии за успех в е-търговията

“Настъпването на нови съседни пазари изисква нови стратегии и подходи”. В рубриката “eCommerce на фокус“, Никола Драгов споделя ключови критерии за развитието на един успешен онлайн магазин.

Никола Драгов има за цел да подпомогне развитието на онлайн търговията, като осигурява техническа инфраструктура, експертиза и софтуерни услуги/разработки. В работата си в MerchantPro, той се стреми да създава устойчиви и успешни партньорства, като подпомага партньорите в реализирането на техните идеи и изграждането на стабилни връзки с техните клиенти. Оглавява MerchantPro България от 2011 година, като с годините е изградил дългогодишен опит в сферата.

Посочете кои според вас са трите основни предизвикателства, с които се сблъскват онлайн магазините през последната година и кои са конкретните начини, чрез които те могат да бъдат преодолени?

“Според мен трите основни предизвикателства за онлайн магазините през последната година и начините за преодоляването им са:

1. Настъпване на нов съседен пазар – Това се оказва не толкова лесно. Единствено превод на сайта и осигурена логистика не е достатъчно. Изисква се рекламна стратегия, качествена клиентска поддръжка, добра техническа възможност за отчитане на резултатите от кампаниите и посещенията, както и куп други неща. Много често се оказва, че е по-добре да се направи нов магазин (със същия бранд) за новия пазар, отколкото да се ползва един и същ магазин с локален превод.
2. „Custom“ доработки – Всеки напредващ магазин в даден момент разбира, че са му нужни допълнителни доработки. Понякога дори много често. Тук предизвикателството е бизнесът да умее да описва какво точно иска при новите доработки. Добре описаните софтуерни доработки спестяват време и цената за изпълнението им е по-ниска. На първо място обаче трябва добре да е подбрал платформата си, за да може да прави бързи, евтини и качествени доработки.
3. Свикване с нова система/платформа – При мигриране или започване на нов онлайн бизнес, винаги има подводни камъни. Винаги има неочаквани трудности. Важното е да се отдели достатъчно време, за да се проучват възможностите на софтуера. Да се вникне в дълбочина и да се свикне да се работи с него.”

Посочете кои за вас са трите най-важни характеристики на един успешен електронен магазин и как те влияят на потребителското преживяване?

“Трите най-важни характеристики на един успешен електронен магазин са:

1. Безупречно техническо функциониране и възможно най-бързо зареждане на всяко съдържание в сайта – Бавното зареждане или нефункциониращ бутон несъмнено оставят своя горчив привкус у потребителя. Това трябва да се избегне на всяка цена.
2. Стегната и уместна рекламна кампания – Лайт мотивът трябва да съвпада максимално много с възгледите на потребителя от таргет групата на магазина. Рекламната кампания може да е с еко или социална ангажираност, а може и да не е. Просто трябва да отговаря на гледната точка на потребителя. Това кара потребителите да пазаруват с удоволствие и редовно в магазина.
3. Без неналични продукти – Продукти, които са поръчани, но впоследствие се оказва, че не са налични, създават негативно впечатление у клиента.”

Посочете една ключова според вас тенденция в сферата на електронната търговия, която се е появила през последната една година?

“B2B възможностите на онлайн магазините – възможности за отстъпки за количества, различни цени за различни групи B2B клиенти (дистрибутори), автоматично създаване на специални документи за B2B клиенти, показване на цени на продукти след заявка, прикачване на продуктов списък от клиент за бързи поръчки на едро, възможности за бързи поръчки в големи количества…”

Посочете трите най-важни стъпки според вас при стартирането на онлайн магазини, които трябва да се имат предвид, за да бъдат постигнати бързо успешни резултати?

1. Избор на подходяща платформа
2. Добре премислена рекламна стратегия и онлайн присъствие
3. Администриране на продажби и управление на онлайн магазина с минимум усърдие – Това включва обновяване на съдържание, прикачване и актуализиране на продукти, публикуване на статии, постове, управление на категории и други дейности.”

Какво ще търсите по време на оценяването, за да отличите успешните магазини от останалите в конкурса eCommerce Awards 2024? (съвети към кандидатите)

“При оценяването на кандидатите за наградите eCommerce Awards 2024, ще обръщам специално внимание на техническата работа на онлайн магазина и Добра рекламна кампания„.

Кандидатстването за третото издание на конкурса eCommerce Academy Awards е отворено до 31 август, а обявяването на победителите ще се проведе във форум “Джон Атанасов” в София Тех Парк на 10 октомври 2024 година.