Rakuten Viber изпраща много успешна година на българския пазар
Rakuten Viber представя анализ и резултати от изминалата 2024 г., като подчертава ключови функции и постижения за българския пазар. През 2024 г. обажданията в приложението запазва стабилен потребителски рейтинг от 4+ звезди от 5. Освен това платформата получи и сертификат SOC 2 Type II (одит за сигурност, потвърждаващ защитата на потребителите и данните).
Сред другите постижения в областта на сигурността през 2024 г. е пускането на две нови решения за подобряване на защитата в платформата. Съобщенията за верификация предоставят на бизнеса сигурен начин за потвърждаване на идентичността на клиентите чрез еднократни пароли (OTP). SecurePlus съобщенията добавят допълнителна защита за бизнеса, като проверяват номера на получателя, за да се уверят, че не е маркиран за потенциална измамна дейност.
Нови продукти и функции за потребителите
Rakuten Viber представи няколко нови продукта и функции през изминалата година, включително AI Chat Summary. Този инструмент използва изкуствен интелект, за да обобщава групови съобщения, подчертавайки най-важното от разговора. В България 2 млн. съобщения са били обобщени с AI Chat Summary за изминалата година.
Друго допълнение от 2024г. е „Папки“, функция създадена, за да помогне на потребителите да организират по-добре контактите и разговорите си. Този инструмент позволява да се създават до пет персонализирани групи за чат, което улеснява управлението и приоритизирането на разговорите.
Премиум абонаментната услуга на приложението Viber Plus също добави допълнителни функции. „Изтриване без следа“, позволява на потребителите да изтриват съобщения, без да оставят известие. „Невидим режим“, който позволява на потребителите да скриват онлайн статуса си и известията за прочетени съобщения, остава най-използваната функция от 58% от абонатите в световен мащаб. Преобразуването на глас в текст и използването на приложението без реклами са на второ място по популярност.
Rakuten Viber регистрира и значителен ръст от 30% в броя на създадените “Общности” в България за миналата година спрямо предходната, както и 11% увеличение на участниците в тях. Тези големи, публични групи предлагат функции като достъп до историята на чатовете, неограничено съхранение на медии и скриване на телефонните номера с цел поверителност. Най-популярните примери за общности от България са на спортни фенове, междусъседски чатове, училищни дискусии и хоби групи.
Повишено взаимодействие с бизнеса
В България броят на официалните бизнес акаунти е нараснал с 16%. Съобщенията от бизнеса, доставени до потребителите, се увеличават с 93% през 2024 г. в сравнение с 2023 г. Постига се значителен ръст от 91% в транзакционните съобщения, като актуализации за доставки и потвърждения на покупки, както и 94% ръст в промоционалните съобщения, като специални оферти и предложения от брандовете. С 96% са се увеличили съобщенията към служители или автоматизирани чатботове за клиентска поддръжка и помощ около продажбите.
Rakuten Viber също така въведе нови възможности за брандиране с Viber Gems – специални анимации, които се активират чрез ключови думи като „Честит рожден ден“ или „Честита Нова година“. Rakuten Viber отчете 33% ръст в месечните рекламни импресии в България през изминалата година.
В края на 2024г. Rakuten Viber обяви, че пуска бизнес акаунти в ключовите за компанията пазари по света. Тази инициатива помага на малките общности, като насърчава значими връзки между реални хора и бизнеси. От пускането в края на ноември се наблюдава 36% седмичен ръст в създаването на бизнес акаунти от малки бизнеси, които представят своите услуги и взаимодействат, както със съществуващи, така и с потенциални клиенти.