Интервю: Дизайнът на бъдещето – Как Motorola се отличава в света на смартфоните

В навечерието на Мобилния конгрес в Барселона (MWC) имахме възможност да участваме в специално събитие на Motorola, а и да зададем въпроси на Рубен Кастано, вицепрезидент на звеното за потребителско изживяване и дизайн в Motorola Mobility (a Lenovo Company).

Рубен ръководи отдела за потребителско изживяване в Mobile Business Group. В тази си роля той и екипът му отговарят за разбирането на пътя на клиента чрез проучвания, интегрирането на мнението му в разработването на продукти, определянето на позиционирането на продукти и комуникационните стратегии чрез продуктовия маркетинг, както и създаването на активи за партньорите и клиентите.

По време на кариерата си Рубен е ръководил успешни дизайнерски екипи в Европа, Азия и Америка, което му позволява да натрупа опит на ключови световни пазари и широк потребителски поглед към дизайна и разработването на марки. Той е носител на множество награди за дизайн и има ключова роля в определянето на стратегиите, които са в основата на дизайна на продуктите на Moto, откакто се присъединява към компанията през 2005 г.

По време на работата си в Motorola Рубен заема ръководни позиции в областта на дизайна, като ръководи мултидисциплинарни екипи в цял свят в областта на иновациите, научните изследвания, развойната дейност и дизайна за различни ключови продукти и франчайзи, включително и наскоро като ръководител на отдела по дизайн. Преди Motorola Рубен ръководи европейското студио за марки и дизайн на Whirlpool. Притежава бакалавърска степен по дизайн и стратегия от Istituto Europeo di Design в Милано и в момента се намира в Чикаго.

Ето и интервюто:

Тъй като дизайнът на смартфоните става все по-подобен, как Motorola отличава своите продукти чрез дизайн?

Нашата мисия е да се превърнем в референтна марка за лайфстайл технологии в мобилната индустрия, а диференцирането започва с признанието, че смартфоните са най-личните технологични устройства, които всички носим със себе си, и следователно дизайнът им не трябва да бъде общ. В Motorola Design създаваме нови продукти със силно диференцирани цветове, материали и покрития, които дават на по-широк кръг потребители по-голям избор за себеизразяване.

Нашето стратегическо сътрудничество със световния авторитет в областта на цветовете – Pantone, ни дава уникална перспектива за тенденциите в множество индустрии като облекло, лични аксесоари и мода и ни осигурява по-богата палитра от идеи за лично изразяване при дизайна на мобилни телефони. Качеството, издръжливостта и производителността на цялата ни гама е друг ключов отличителен елемент и част от нашето наследство. И накрая, ние възприемаме нови възможности, благодарение на функциите moto ai, които ни отличават, като подобряват интелигентността на камерата, създават по-интуитивни потребителски изживявания и позволяват безпроблемна свързаност между устройствата в рамките на екосистемата на Lenovo.

Какви са най-големите предизвикателства при проектирането по отношение на естетика и функционалност в мобилните устройства?

„Формата следва функцията“ е основен принцип на дизайна, който остава верен в съвременните дизайни на смартфони. Разбирането на потребителските нужди както на функционално, така и на емоционално ниво е в основата на този процес и след като те са ясни, бих казал, че гледаме на работата си не толкова като на предизвикателство за преодоляване, колкото като на изследване на възможностите. Предизвикателствата от тази гледна точка възникват, когато се сблъскаме с технологични, материални или експлоатационни ограничения, които изискват създаването на нещо ново и уникално, за да постигнем целта за решаване на функционално или емоционално желание.

Как балансирате между иновациите и полезността при създаването на нови продукти?

Многобройни фактори са част от създаването на нови продукти и всеки нов продукт трябва да бъде използваем, като същевременно предизвиква въображение и желание. Основните ергономични принципи като размер, тегло, разположение на клавишите са в основата на съвременните дизайни на смартфони и те не могат да имат никакъв компромис. Въпреки това, тъй като потребителите възприеха и все повече се запознават със съвременните смартфони, нашата роля като дизайнери е да възприемем новите възможности, които технологиите предлагат в областта на хардуера и софтуера, и да ги превърнем в лесно откриваеми, целенасочени и смислени изживявания за потребителите и вярвам, че в тези три области се намира балансът.

Каква роля играе устойчивото развитие в дизайна и разработването на продукти на Motorola?

Устойчивостта играе решаваща роля в дизайна и разработването на продукти на Motorola. Като компания на Lenovo, ние се ангажираме да постигнем напредък по ангажиментите си, свързани с изменението на климата, и да оказваме положително социално въздействие в общностите, в които развиваме дейност.

Една от ключовите области, в които сме постигнали напредък в областта на устойчивостта, е процесът на проектиране на опаковки и продукти, като се фокусираме върху намаляването на въглеродните емисии. Много от нашите устройства, включително razr, edge и избрани устройства moto g, вече се предлагат в кутии без пластмаса, в които се използва печат с натурално соево мастило и се използват рециклирани и рециклируеми материали, като сив картон, крафт хартия и трасираща хартия. В цяла Европа си партнираме с AGood Company и предлагаме 100% калъфи на растителна основа.

Постигнахме значителни успехи и в областта на устойчивото производство. Нашите фабрики по целия свят, включително тези в Китай и Индия, активно прилагат решения за използване на слънчева енергия. Например производствената ни площадка на Motorola Jaguariúna в Бразилия е сертифицирана за нулеви отпадъци, което гарантира, че 100% от отпадъците ѝ са рециклируеми или се превръщат в биоенергия.

В съответствие с по-широките цели за устойчивост на Lenovo, ние също така се ангажираме да постигнем целите за нулево нетно потребление, потвърдени от SBTi, и се гордеем, че сме на най-достоверния, отговорен и съвместен път към нулево нетно потребление до 2050 г.

Как Motorola включва обратната връзка с потребителите в процеса на проектиране?

В Motorola обратната връзка с потребителите е в основата на нашия процес на проектиране. Първата стъпка в проектирането на всяко устройство е дълбокото разбиране на нашите потребители – техните нужди, очаквания и предизвикателства, пред които са изправени. Непрекъснато събираме информация чрез директни разговори, независимо дали онлайн, лично или чрез нашите форуми за поддръжка, като гарантираме, че се занимаваме с най-важните болни точки. Проучванията също играят важна роля в нашия подход. Дотолкова, че дори имаме собствен екип от изследователи, внедрен при нашите дизайнери в САЩ, Бразилия и Китай, което ни позволява да останем близо до процеса на разработване на продукта и бързо да реагираме на обратната връзка с потребителите.

Как виждате влиянието на изкуствения интелект и машинното обучение върху мобилния дизайн и потребителското изживяване?

ИИ и машинното обучение коренно променят мобилния дизайн и потребителското изживяване. Тъй като ИИ продължава да се развива, той ще предефинира начина, по който взаимодействаме с нашите смартфони, преминавайки от изживяване, управлявано от приложения, към по-интуитивно партньорство, задвижвано от ИИ.

Motorola е в челните редици на тази промяна с moto ai, надхвърляйки традиционните взаимодействия със смартфони, за да създаде устройства, които безпроблемно предвиждат нуждите на потребителите. Чрез интегриране на контекстуална осведоменост, помощ в реално време и интелигентност между устройствата moto ai опростява взаимодействията, независимо дали потребителите са активно ангажирани с устройството си, наблизо или превключват екрани. Тези възможности са допълнително подобрени чрез партньорства с водещи лидери в областта на изкуствения интелект, което осигурява по-задълбочена информираност, по-интелигентна помощ и по-голям избор за потребителите.

Какви тенденции според вас ще определят следващото поколение смартфони?

Следващото поколение смартфони ще бъде оформено от интелигентността, задвижвана от ИИ, и развиващите се предпочитания на потребителите, както и от все по-силното сливане на технологиите и начина на живот. ИИ ще продължи да играе важна роля в мобилните иновации, трансформирайки начина, по който потребителите взаимодействат със своите устройства. ИИ също така ще промени радикално това, което се нарича интерфейс „човек-машина“, позволявайки по-естествено, базирано на разговор взаимодействие.

Освен AI очакваме да видим устойчиво търсене на премиум и сгъваеми устройства. Успехът на сгъваемите устройства на множество пазари показва нарастващото предпочитание на потребителите към по-гъвкави и иновативни форм-фактори – но също така и желанието им за устройства, които позволяват работа, творческа и лична изява.

Технологиите продължават да стават все по-преплетени с идентичността и ежедневието и аз съм убеден, че потребителите ще продължат да проявяват интерес към продукти, които безпроблемно съчетават производителност, естетика и персонализация – независимо дали това става чрез физически дизайн, технологични характеристики или и двете.