ОББ въвежда нова програма за лоялност – Kate Coin

Обединена българска банка (ОББ), част от KBC Group в България, представи новата си програма за лоялност Kate Coin по време на второто издание на събитието Open Demo Day. По време на форума банката демонстрира част от най-новите си дигитални решения, продукти и услуги в областта на мобилното банкиране.

Официалното откриване беше направено от Кристоф Де Мил, кънтри мениджър на KBC Group в България и главен изпълнителен директор на ОББ. Той акцентира върху стратегията на групата за използване на данни и дигитални технологии с цел предоставяне на по-персонализирани услуги и по-добро клиентско преживяване.

Основният акцент на събитието беше програмата Kate Coin – изцяло дигитална програма за лоялност, достъпна чрез приложението ОББ Мобайл. Тя позволява на клиентите да печелят и използват точки, наречени Kate Coins, при участие в различни кампании и предложения на банката и нейните партньори. Програмата е достъпна за пълнолетни клиенти на ОББ с активна разплащателна сметка и мобилно банкиране. След активиране в приложението потребителите могат да събират точки и да ги използват за различни предложения, като според банката един Kate Coin е с номинална стойност от едно евро, а при определени оферти може да носи и допълнителни ползи.

По време на Open Demo Day бяха представени и новите абонаментни планове за ежедневно банкиране – „Младежи и студенти“, „Смарт“ и „Смарт+“. Те могат да бъдат активирани директно през приложението ОББ Мобайл, като при необходимост клиентите могат да получат съдействие от дигиталния асистент Kate при избора на подходящ план. Според представените данни повече от 30% от клиентите на ОББ вече използват подобни планове, а целта на банката е този дял да продължи да нараства чрез дигитално абониране.

По време на демонстрациите бяха показани и част от екосистемните услуги на групата, както и развитието на дигиталния асистент Kate, който играе все по-важна роля в комуникацията с клиентите и управлението на ежедневните финансови дейности. Банката отчете, че разполага с над 1 милион потребители, като продължава да инвестира в развитието на мобилното банкиране, AI-базирани услуги и нови дигитални функционалности.

Дигиталният асистент Kate продължава да увеличава обхвата си

По време на Open Demo Day ОББ представи и актуални данни за развитието на дигиталния асистент Kate. Според показаната статистика 71% от потребителите на ОББ Мобайл вече използват услугата, а 53% от всички клиенти на банката взаимодействат с виртуалния асистент. От банката посочиха още, че нивото на автономност на Kate е достигнало 75%, което позволява голяма част от запитванията и услугите да бъдат обработвани без човешка намеса.

Представените данни показаха още, че през май 2026 г. над 765 000 потребители са комуникирали с Kate, като през платформата са проведени близо 2,2 милиона разговора. Сред услугите с висока популярност е и покупката на електронни винетки.

Над един милион потребители на ОББ Мобайл и ръст на AI услугите

От банката споделиха и актуални показатели за мобилното приложение ОББ Мобайл. Към май 2026 г. платформата се използва от над 1,07 милиона потребители, което представлява ръст от 9% на годишна база. Приложението регистрира над 15,4 милиона влизания месечно, а приблизително 75% от клиентите на ОББ вече използват мобилното банкиране. Представените данни показват и висока удовлетвореност от дигиталния асистент Kate – 87%, както и среден рейтинг от 4,7 звезди във всички мобилни платформи.

Акцент по време на презентацията беше и навлизането на изкуствен интелект в застрахователните услуги. ОББ и ДЗИ отчетоха, че делът на изцяло дигитално заявените щети по КАСКО+ е нараснал до 67% през 2026 г., а делът на щетите, обработвани напълно автоматизирано с AI, достига 20% при 9% година по-рано. Според представените данни това е съкратило времето за обработка от около 48 часа до приблизително 30 минути и води до значителни икономии на работно време.