Как компании използват AI за обработка на документи и обучение на служители

Използването на AI агенти в бизнеса започва от задачи с определени правила и измерими резултати, според наблюденията на българската Ethera Technologies. Компанията представя примери от свои проекти в обработката на документи, достъпа до вътрешна информация и обучението на служители. Посочените резултати са данни от компанията и нейните клиенти.

Един от описаните проекти е свързан с обновяването на близо 8000 оценителски доклада по възлагане от голяма финансова институция. Според Ethera разработената за целта система е изпълнила задачата за седмици вместо за месеците, които би изисквала ръчната обработка. По изчисления на клиента са спестени около 2900 часа труд.

Автоматизацията в този случай включва и човешки контрол. Всеки доклад преминава през три нива на проверка и валидация от сертифициран оценител. В съобщението се посочва, че проектът е публикуван като професионален казус от европейската оценителска организация Praxi Valuations.

Друг пример е производител на ERP система с над 400 клиенти, при който конфигурациите се различават според процесите на отделните организации. Според управителя му подготовката на нов консултант може да отнеме между шест и дванадесет месеца, тъй като част от необходимото знание е съсредоточена при най-опитните служители.

В този проект AI асистент използва продуктовата документация, за да подпомага изготвянето на конфигурационни справки. По предоставените данни времето за една справка е намалено от 30–60 минути до около 15 минути. Втори асистент отговаря на въпроси по натрупаната за 25 години кодова база, като целта е да се ограничи необходимостта програмистите да участват във всяко рутинно запитване.

Ethera описва и гласова система за обучение, използвана от верига за недвижими имоти в България. С нея брокерите провеждат тренировъчни телефонни разговори със симулиран клиент, който може да задава въпроси за цената, да отправя възражения и да преговаря.

За първите три месеца и половина 240 брокери са провели над 11 800 тренировъчни разговора. Според съобщението при 68% от редовно използващите системата е отчетено измеримо подобрение в представянето. Не са посочени конкретните показатели и методиката, по които е направена тази оценка.

Според основателя и главен изпълнителен директор Яни Лозанов интересът на компаниите е насочен към системи, които обработват информация и изпълняват последващи действия в рамките на зададени правила. В представените примери AI се използва за конкретни задачи, а при оценителските доклади крайният резултат подлежи на проверка от специалист.

Като следващ етап Ethera очертава изграждането на обща фирмена AI среда, която използва информация от документи, имейли и бизнес системи. Идеята е различни агенти и екипи да работят с обща база от вътрешно знание. Компанията свързва този подход и с въпросите за местоположението на данните и защитата им при използване на публични AI услуги.

Ethera Technologies е основана през 2024 г. в София и работи по подбор и внедряване на AI решения, както и по обучение на екипи.