Изкуственият интелект променя облика на IT сектора в Индия
В Индия се разгръща технологична трансформация, която пренарежда пазара на труда в един от най-важните отрасли на страната – информационните технологии. Стартиращи компании като LimeChat разработват AI системи, които могат да заместят голяма част от традиционните длъжности в обслужването на клиенти. Според компанията, нейните чатботове позволяват на клиентите да намалят персонала с до 80%, като едновременно поддържат ефективност при обработката на хиляди запитвания месечно.
Тази тенденция, описана в обширен анализ на Reuters, показва, че автоматизацията вече се отразява върху заетостта в ИТ сектора, който формира около 7,5% от брутния вътрешен продукт на Индия. Близо 1,65 милиона души са ангажирани в дейности като обслужване на клиенти, обработка на данни и техническа поддръжка. В последните две години обаче ръстът на заетостта е силно забавен заради интегрирането на AI решения.
Някои компании вече преминават към почти пълна автоматизация. LimeChat например съобщава, че нейните ботове вече обработват около 70% от клиентските запитвания, а целта е това число да достигне 90–95% през следващата година. Други фирми като Haptik, собственост на корпорацията Reliance, също развиват подобни системи, обещаващи намаляване на разходите с до 30%.
Докато предприемачи и политици виждат в изкуствения интелект възможност за нови икономически ниши, мнозина специалисти предупреждават за рискове за младите кадри, навлизащи в индустрията. По данни на TeamLease Digital, през последните години нетният ръст на работните места в бизнес процеса мениджмънт е спаднал драстично – от 177 000 нови позиции през 2021–2022 г. до под 17 000 през изминалата година.
Въпреки опасенията, индийското правителство продължава да залага на стратегията „адаптация чрез иновации“. Премиерът Нарендра Моди заяви, че технологиите не унищожават работата, а я променят. Според него автоматизацията ще доведе до създаването на нов тип професии, особено в разработката и управлението на AI системи.
Едновременно с това, в технологичните центрове на страната – като Бенгалуру и Хайдерабад – нараства интересът към курсове по изкуствен интелект и анализ на данни. Обучителни центрове вече заменят традиционните курсове по Java с програми, насочени към AI модели и „prompt engineering“.
Индия, която дълги години беше позната като „бекофиса на света“, днес се стреми да стане неговата „AI фабрика“ – място, където се разработват и внедряват системи, трансформиращи бизнеса на глобално ниво. Според анализатори обаче страната ще трябва да балансира между иновациите и социалната защита на хората, чиито професии изчезват вследствие на автоматизацията.
