Зададохме 5 въпроса по повод 25-ата годишнина на Yettel. Ето какво ни отговориха.

По повод 25-ата си годишнина Yettel ни покани да зададем пет въпроса, свързани с развитието на телекомуникациите, технологиите и бъдещето на компанията.

В ексклузивните си отговори операторът коментира най-значимите технологични преходи през последните две десетилетия, реалното развитие на 5G, плановете си за внедряване на изкуствен интелект, предизвикателствата пред телекомуникационната инфраструктура в България и визията си за следващите 25 години.

Ето и самото интервю:

Кой беше най-трудният технологичен преход за компанията през последните 25 години – от 2G към 3G, 4G или 5G – и защо?

Всеки технологичен преход имаше своята сложност, но може би най-голямата промяна дойде с 4G.
3G отвори вратата към мобилния интернет, но 4G превърна телефона в истинска платформа за ежедневието – за видео, приложения, социални мрежи, работа в движение и съдържание навсякъде.

За нас този период съвпадна и с една от най-мащабните ни технически трансформации. С идването на Теленор подновихме изцяло мрежовата си инфраструктура – именно за да се подготвим за следващия голям технологичен преход – навлизането на 4G. През 2015 г. бяхме първи сред големите оператори, които стартираха 4G мрежа в България.

Това не само постави начало на бързия мобилен интернет, но промени масовото потребителско поведение по много видим начин. 4G беше моментът, в който мобилният интернет се превърна в естествена част от ежедневието.

Смятате ли, че българските потребители използват пълноценно възможностите на 5G, или все още липсват достатъчно услуги, които да оправдаят технологията?

Факт е, че около 5G имаше много големи очаквания, част от които може би не бяха напълно оправдани – не само у нас, но и в глобален план.

Истината е, че в основата си 5G е инфраструктурна технология. Тя увеличава капацитета на мрежата и създава основа за услуги, които се развиват постепенно и за които бизнесът все още търси ефективни модели за монетизация. Тук влизат „умните“ градове, индустриалната автоматизация, IoT решенията, частните мрежи и приложенията, които изискват много ниска латентност и висока надеждност.

За нас 5G мрежата изигра ключова роля – именно върху нея изградихме фиксираните си услуги „Интернет за дома“ и Yettel TV.

От потребителска гледна точка основната промяна дойде под формата на по-добро дигитално преживяване. За много хора 5G днес означава основно по-бърза и по-стабилна връзка – по-добро видео, по-надеждна работа на приложенията и повече услуги през телефона. Това е важно, но не изглежда непременно като революция – каквато може би хората очакваха.

Според нас въпросът не е дали въвеждането на 5G технологията е оправдано, а колко бързо около нея ще се развие екосистемата от устройства, услуги и приложения, които да донесат по-осезаема промяна. Именно там е следващата голяма възможност.

Какви са плановете на Yettel по отношение на AI услуги за крайните потребители и бизнеса?

По отношение на AI нашият фокус в момента е основно върху вътрешната трансформация. Целта ни не е просто да интегрираме AI в отделни процеси, а постепенно да изградим бизнес модел, в който AI е част от начина, по който работим и създаваме стойност за клиента.

За нас правилният подход е да вървим отвътре навън. Като първа стъпка това означава да подредим системите, данните и процесите си. В момента изграждаме именно тази основа – подреждаме средата така, че облачните технологии да се свързват надеждно със съществуващите ни системи, данните да бъдат добре описани, защитени и проследими. Въвеждаме и ясни правила за сигурност, достъп и използване на AI, предвид факта, че сме регулиран сектор.

Вече имаме успешни примери за внедрени AI решения, насочени към подобряване на клиентското изживяване и повишаване на продуктивността. Паралелно с това работим и по дигитален асистент за крайните клиенти, който да предлага много повече възможности от просто да отговаря на въпроси и да извлича информация от сайта.

По този начин AI постепенно започва да създава стойност – първо вътре в компанията, а след това и чрез нови продукти и услуги за клиентите и бизнеса.

Това е и пътят към трансформацията ни в технологична, AI-powered компания – каквато е именно нашата амбиция.

Кои са най-големите предизвикателства пред развитието на телекомуникационната инфраструктура в България през следващото десетилетие?

Първото е нуждата от постоянни инвестиции. Мрежите никога не са „завършени“ – те непрекъснато се модернизират, разширяват и адаптират към постоянно растящото потребление.

Второто е сигурността. Колкото по-свързано става обществото, толкова по-важна става защитата на мрежите, системите и данните. Телекомът е критична инфраструктура за икономиката и обществото, затова киберсигурността ще става все по-важна.

Третото е скоростта на технологичната промяна. Технологиите се развиват изключително бързо, а телекомите все по-често работим в екосистема, в която големите технологични компании задават темпото – през операционни системи, платформи, облачни услуги, AI модели и алгоритми. Ако те променят начина, по който работят техните продукти или услуги, това означава промяна и за нас, и то в много кратки срокове.

И не на последно място – очакванията на клиентите. Ние отдавна не се конкурираме само с компании от нашия бранш. Клиентът сравнява нашата услуга с най-доброто дигитално преживяване, което получава навсякъде – от приложения, банки, онлайн магазини, стрийминг платформи и др.

Накратко, предизвикателството далеч не е само да изграждаме по-добра мрежа, а да бъдем достатъчно бързи, сигурни и гъвкави в среда, която се променя ежедневно.

Каква е визията ви за Yettel след още 25 години – каква компания бихте искали да бъде тя през 2050 г.?

През 2050 г. технологиите ще бъдат много различни. Вероятно и телекомите няма да бъдем телекоми в традиционния смисъл на тази дума. Вместо това ще сме технологични компании, върху които се изгражда дигиталният живот.

Нашата визия е Yettel също да бъде такава компания – технологична, иновативна, смела, но преди всичко – запазила връзката си с хората.

Защото това е най-важно – да останем свързани с човека, независимо колко се променя технологията и колко футуристичен става светът около нас.