Дигиталният асистент Кейт в ОББ Мобайл вече и в помощ на юридически лица

Дигиталният асистент на ОББ вече е на разположение и на бизнес клиентите на банката. Кейт вече може да отговаря на над 180 най-често задавани въпроса и освен това оказва съдействие по повод заявяване на нова бизнес дебитна или кредитна карта, заявяване на ПОС, издаване на банково удостоверение и други.

Плановете са до края на годината да бъдат прибавени още функционалности, с цел изграждане на персонализиран подход, съобразен с бизнес нуждите на клиентите – юридически лица на ОББ.

Персоналният дигитален асистент на ОББ, базиран на изкуствен интелект, беше въведен в мобилното банкиране на банката преди две години. Екипът, който разработва Кейт, постоянно анализира клиентските запитвания към нея и подобрява автономността ѝ и способността ѝ да разбира и да отговаря самостоятелно на клиентските въпроси, без да се налага допълнителна помощ от страна на служител в контактния център или в клонова мрежа. През миналата година над 70% от ползвателите на ОББ Мобайл вече използват и услугите на Кейт.